H. Petersen cumple estándares de entrenamiento de técnicos de servicio en Latinoamérica.

En Febrero de 2010, H. Petersen celebró haber cumplido sus metas una vez más. 24 de sus técnicos de servicio completaron el Programa de Introducción de Servicios del DLMS (por sus siglas en inglés, Sistema de Administración de Aprendizaje para Distribuidores)

Guido de Salvo, el Administrador del DLMS por parte de H. Petersen noto la mejoría en la fuerza de ventas gracias al entrenamiento que tuvieron en SEP y DLMS, por lo que buscó tener la misma experiencia con los técnicos de servicios.

Con todo el material de servicios del DLMS disponible para los técnicos, Guido y su equipo quisieron hacer que el equipo de técnicos conociera más sobre Caterpillar, en productos y servicios.

La decisión fue de inscribir a 24 técnicos en el Programa de Introducción de Servicios, incluyendo los 16 cursos que cubrían el entrenamiento básico necesario para los técnicos. La meta era conseguir que terminaran el programa para finales del 2009, meta que se logro sin lugar a dudas.

El entrenamiento en línea es una idea bastante nueva en Latinoamérica, pero H. Petersen reconoció la importancia de adaptarse a las nuevas formas de entrenamiento. “Esta es una experiencia totalmente nueva y positiva en el sentido de que es importante expandir nuestro conocimiento y estar actualizados,” según dijo Jorge Franco, técnico de servicios.

Se presentaron desafíos para los técnicos de servicios en el entrenamiento, además de enseñarles como navegar en el programa del DLMS, tuvieron una gran barrera que fue el idioma. La mayoría de los servicios del curso están solamente en inglés, y algunos de los técnicos de H. Petersen no tienen un inglés muy fluido, de todas formas, no fue una barrera que impidiera concretar el proceso.

Se contrataron traductores para re transmitir el contenido y las preguntas de los test. De manera que los técnicos pudieran entender el contenido de cada curso y practicar un poco de inglés.

Los técnicos se comprometieron a alcanzar la meta y se enfocaron en completar los cursos y en aplicar el conocimiento adquirido en ellos en su día a día. Pablo Estigarribia, técnico de servicios, comentó “El DLMS me enseño muchas cosas nuevas, en varias oportunidades, los clientes me preguntaron algo acerca de la historia de Caterpillar, y ahora finalmente les puedo responder con confianza. Estoy ansioso de empezar el próximo nivel de entrenamiento.”

El próximo paso para H. Petersen será trabajar en el TCDP (por sus siglas en inglés, Programa de Desarrollo de Carrera para Técnicos) para continuar formando a sus técnicos de servicios. Federico Henkel, Gerente Operativo de Servicios para el Distrito de Santiago, estuvo presente en la ceremonia realizada en Febrero y dijo lo siguiente sobre el progreso de H. Petersen “H. Petersen se comprometió con el entrenamiento en línea desde el inicio. Fue una buena experiencia de cambio gerencial  que le sirvió para afianzar a su fuerza de servicios durante un año de desafíos. Es sólo el comienzo del programa de desarrollo que se llevará a cabo durante el 2010.”

H. Petersen se ha convertido en un modelo en cuanto a entrenamiento de sus empleados, tanto en servicios como en ventas, captando todo el material de entrenamiento posible y adecuándolo a sus necesidades especificas. Esperamos que esta experiencia le sirva de ejemplo a otros Distribuidores que estén buscando obtener el mayor provecho de los entrenamientos del DLMS.

Felicitaciones a todos los técnicos de servicio de H. Petersen por su compromiso con el entrenamiento y por sabes motivarse continuamente.